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当今社会，旅游休闲已不再是富有者独享的权利，而逐渐成为我们普通大众自己的一种生活需要，在旅游开放的今天，每年都有数以百万计的人群加入了旅游大军，这些人有的活跃在国内，有的甚至走出了国门。我们欣喜的看到旅游市场空前繁荣的同时，也不得不提醒大家，旅游是一项关联性很强的活动，涉及了方方面面的服务，在这个过程中，有时不可避免地会发生一些纠纷。当纠纷发生时，如何保证和维护自己的正当权益是每个旅游者都关心的问题。相信许多旅游者在旅游过程中都或多或少地有过如下经历：