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应用四种客户服务模式，阐述了客户服务涉及的相关主体、各主体间的信息流以及信息的不对称性，参考前人的相关研究成果，综合考虑企业客户服务流程以及客户服务担负的辅助决策功能，建立了包括虚拟客户服务中心、终端客户、中介组织和管理层辅助决策支持四部分的客户服务模式，以降低企业的综合客户服务成本。提高终端客户、内部客户、服务中介组织以及供应商的忠诚度和满意度。