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通过阐述成都铁路局客服中心运营现状,分析存在的主要问题：客服人员安排有待改进,客服员工作效率有待提高,自动语音应答分流作用不明显。在此基础上,提出相应的改进建议：实行灵活的作业班制,建立标兵机制,优化自动语音应答流程,完善考核激励机制。
成都铁路局客服中心运营管理的思考
【摘 要】
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通过阐述成都铁路局客服中心运营现状,分析存在的主要问题：客服人员安排有待改进,客服员工作效率有待提高,自动语音应答分流作用不明显。在此基础上,提出相应的改进建议：实行灵
【机 构】
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成都铁路局客户服务中心,中国铁道科学研究院运输及经济研究所
【出 处】
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铁道运输与经济
【发表日期】
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2012年3期
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