【摘 要】
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互联网的飞速发展和智能移动终端的迅速普及，这样的多渠道环境对于铁路出行购票方式产生巨大影响。先对国内外学者关于渠道转移行为、转换成本、自我效能感、感知风险等方面的
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互联网的飞速发展和智能移动终端的迅速普及，这样的多渠道环境对于铁路出行购票方式产生巨大影响。先对国内外学者关于渠道转移行为、转换成本、自我效能感、感知风险等方面的文献进行阅读和归纳整理，根据前人研究初步设计问卷题项，以及预调查调整问卷，在火车站发放纸质问卷获得调查数据。运用SPSS22进行因子分析得到三个影响因子，继而提出三个假设，用Amos建模处理潜变量，分析拟合数据，得到转换成本对行为意向有显著负向影响，自我效能感对行为意向有显著正向影响，感知风险对行为意向有负向影响。
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