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本文创新性地提出“消费者分享价值”这一概念；探讨了互联网时代消费者心理和行为的变化；在企业应该如何更好地利用互联网的分享特征方面提出建议。
互联网 消费者分享价值 信息传递
相关概念界定
（1）消费者分享价值
第一，概念。本文将“消费者分享价值”定义为：已购买本产品或服务的消费者向其他的消费者推荐、交流本产品或服务的相关信息以及目标消费者参与产品的研发设计、通过体验、使用本企业的产品或服务后，与企业互动时给企业提出相关的改良建议，从而给企业带来的价值。
第二，消费者分享价值产生的渠道。Ennew和Binks（1999）提出消费者分享的三个维度：信息共享、人际互动以及责任行为。一是消费者良好的信息分享。消费者口碑宣传是一种传统的信息分享方式，其中一个最重要的特征就是可信度高。互联网的发展使得消费者借助网络媒体进行信息分享时，速度更快、范围更广、影响更加深远。二是消费者参与。除生产者外，其实消费者也在积极对商品的品牌进行创造。本文将消费者参与归纳为：一种在产品或服务生产过程中，消费者为获得情感、个性化需求、自我创造及自我实现等方面需求而涉人性的资源（智力、精力、金钱等）投入行为。
互联网时代特征对消费者心理与行为的冲击
（1）互联网时代消费者心理的变化
互联网时代下消费者心理有了以下几个新的趋向：
第一，消费者自我价值认识日渐提高。消费者为自己打算，对于自己的价值认识不断提升，在消费心理方面，网购的消费者正在变得更有主见、更易怀疑，更加注重对信息“真实性”的把控，而不再唯听厂商宣传，消费者会经常关注那些由真实用户分享的产品使用体验，据此全面了解从不同渠道得到的各种品牌、产品信息。
第二，购买的自主决策意愿更强。面对互联网时代，消费者偏爱于用科技产品、服务来获取信息，帮助自己做出“聪明”的购买决策，并认为如果没有尽力对品牌、产品进行充分的了解与比较就做出购买决定，通常会有一定的风险，所以大多数消费者会比较同一产品在不同销售渠道的价格。
第三，注重实时自我表达与信息分享。消费者生成自发、不受限的评论，通过这种行为消费者之间相互联系，拥有群体的力量与权利，他们愿意倾听别人的经验与建议，并积极分享自己的看法与感受。
（2）互联网时代消费者行为的变化
互联网背景下，消费者行为也呈现出新兴独特的行为特征：
第一，消费者信息反馈更加主动。传统销售模式是生产者-中间商-消费者的商品流转，信息反馈是消费者-中间商-生产者的间接传递，信息的滞后和失真使得这种反馈对于生产者的作用明显减弱。互联网使得产品销售模式变为生产者-消费者，减少了中间环节，加上网络的交互性和即时性，消费者的意见可以直接反馈给生产者，生产者可以按消费者的要求对产品进行改造，调整营销策略。通过这种方式，消费者就能影响生产者的设计、生产和决策，在购物过程中越来越主动。
第二，消费者购买方式个性化。互联网时代消费者在购物时追求较高层次的心理满足，更加注重通过消费来获取个性的和精神的愉悦、舒适及优越感。这种消费个性趋势的出现，消费者注重的不仅是“质”和“量”，而更注重消费与自身形象和个性关系的密切程度，甚至要求完全个性化的定制服务。
第三，消费者参与互动性空前提高。随着互联网交互技术的迅猛发展，消费者的互动性已经大大增强，一方面让供应商更加充分地了解以及更好地满足消费者的个性化需求，同時也让品牌和商品信息传播有了更多样化的途径。
对策建议
对于互联网时代企业如何利用互联网的分享特征，获得更多的消费者分享价值，本文提出以下几点建议。
（1）加强与消费者互动
消费者对网站的评价，一方面能为商家改进服务水平提供意见和建议；另一方面能为其他消费者提供借鉴，帮助他们做出正确的购买决策。企业要积极建设完善的客户评价系统，鼓励消费者在购买产品后对产品、商家及服务水平做出评价，并对客户的需求和意见建立快速反应机制。比如，通过一些奖励措施，如优惠券等鼓励消费者积极给予留言评价等。
（2）鼓励消费者参与
如何调动消费者的积极性，使他们真正参与到消费活动中来，是企业管理中市场部门的首要任务。比如，企业可以建立一个“倾听中心”，来监控外界对本企业产品及服务的评价，缩短冲突发生后的反应时间，将顾客意见反馈到产品开发过程，重新看待客户参与需求，提供更快速的反馈以及建立内部沟通渠道。
互联网 消费者分享价值 信息传递
相关概念界定
（1）消费者分享价值
第一，概念。本文将“消费者分享价值”定义为：已购买本产品或服务的消费者向其他的消费者推荐、交流本产品或服务的相关信息以及目标消费者参与产品的研发设计、通过体验、使用本企业的产品或服务后，与企业互动时给企业提出相关的改良建议，从而给企业带来的价值。
第二，消费者分享价值产生的渠道。Ennew和Binks（1999）提出消费者分享的三个维度：信息共享、人际互动以及责任行为。一是消费者良好的信息分享。消费者口碑宣传是一种传统的信息分享方式，其中一个最重要的特征就是可信度高。互联网的发展使得消费者借助网络媒体进行信息分享时，速度更快、范围更广、影响更加深远。二是消费者参与。除生产者外，其实消费者也在积极对商品的品牌进行创造。本文将消费者参与归纳为：一种在产品或服务生产过程中，消费者为获得情感、个性化需求、自我创造及自我实现等方面需求而涉人性的资源（智力、精力、金钱等）投入行为。
互联网时代特征对消费者心理与行为的冲击
（1）互联网时代消费者心理的变化
互联网时代下消费者心理有了以下几个新的趋向：
第一，消费者自我价值认识日渐提高。消费者为自己打算，对于自己的价值认识不断提升，在消费心理方面，网购的消费者正在变得更有主见、更易怀疑，更加注重对信息“真实性”的把控，而不再唯听厂商宣传，消费者会经常关注那些由真实用户分享的产品使用体验，据此全面了解从不同渠道得到的各种品牌、产品信息。
第二，购买的自主决策意愿更强。面对互联网时代，消费者偏爱于用科技产品、服务来获取信息，帮助自己做出“聪明”的购买决策，并认为如果没有尽力对品牌、产品进行充分的了解与比较就做出购买决定，通常会有一定的风险，所以大多数消费者会比较同一产品在不同销售渠道的价格。
第三，注重实时自我表达与信息分享。消费者生成自发、不受限的评论，通过这种行为消费者之间相互联系，拥有群体的力量与权利，他们愿意倾听别人的经验与建议，并积极分享自己的看法与感受。
（2）互联网时代消费者行为的变化
互联网背景下，消费者行为也呈现出新兴独特的行为特征：
第一，消费者信息反馈更加主动。传统销售模式是生产者-中间商-消费者的商品流转，信息反馈是消费者-中间商-生产者的间接传递，信息的滞后和失真使得这种反馈对于生产者的作用明显减弱。互联网使得产品销售模式变为生产者-消费者，减少了中间环节，加上网络的交互性和即时性，消费者的意见可以直接反馈给生产者，生产者可以按消费者的要求对产品进行改造，调整营销策略。通过这种方式，消费者就能影响生产者的设计、生产和决策，在购物过程中越来越主动。
第二，消费者购买方式个性化。互联网时代消费者在购物时追求较高层次的心理满足，更加注重通过消费来获取个性的和精神的愉悦、舒适及优越感。这种消费个性趋势的出现，消费者注重的不仅是“质”和“量”，而更注重消费与自身形象和个性关系的密切程度，甚至要求完全个性化的定制服务。
第三，消费者参与互动性空前提高。随着互联网交互技术的迅猛发展，消费者的互动性已经大大增强，一方面让供应商更加充分地了解以及更好地满足消费者的个性化需求，同時也让品牌和商品信息传播有了更多样化的途径。
对策建议
对于互联网时代企业如何利用互联网的分享特征，获得更多的消费者分享价值，本文提出以下几点建议。
（1）加强与消费者互动
消费者对网站的评价，一方面能为商家改进服务水平提供意见和建议；另一方面能为其他消费者提供借鉴，帮助他们做出正确的购买决策。企业要积极建设完善的客户评价系统，鼓励消费者在购买产品后对产品、商家及服务水平做出评价，并对客户的需求和意见建立快速反应机制。比如，通过一些奖励措施，如优惠券等鼓励消费者积极给予留言评价等。
（2）鼓励消费者参与
如何调动消费者的积极性，使他们真正参与到消费活动中来，是企业管理中市场部门的首要任务。比如，企业可以建立一个“倾听中心”，来监控外界对本企业产品及服务的评价，缩短冲突发生后的反应时间，将顾客意见反馈到产品开发过程，重新看待客户参与需求，提供更快速的反馈以及建立内部沟通渠道。