【摘 要】
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随着我国经济新常态、能源转型、电力体制改革、'大云物移'新技术发展等外部环境的变化,传统电力营销客户服务系统已无法满足日益复杂的用户需求。针对渠道业务交叉,
【机 构】
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国网信息通信产业集团北京中电普华信息技术有限公司,国网客服中心科信部
【基金项目】
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国家电网有限公司信息化项目“‘网上国网’服务后台设计开发及实施项目”(B3680118089600ZS000000).
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随着我国经济新常态、能源转型、电力体制改革、'大云物移'新技术发展等外部环境的变化,传统电力营销客户服务系统已无法满足日益复杂的用户需求。针对渠道业务交叉,各单位业务独立纵向开展,公共类服务横向没有融通等问题,开展了运营支撑平台架构设计研究。总体上基于中台技术对全渠道运营支撑平台架构进行设计,主要包括运营活动、运营渠道管理以及监督预警,并研究了部署方式和面向电力营销的运营支撑平台业务内容。结果表明,该框架体系覆盖了电力营销运营管理的各个方面,支撑了内容运营、活动运营、渠道运营及企业信息化管
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