【摘 要】
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提出以顾客满意度为目标的电商云、物流云协同概念模型,收集针对电商、物流企业、顾客三方面的共432份调查问卷,应用结构方程对两者的协同效应进行分析,实证研究表明：电商云与
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提出以顾客满意度为目标的电商云、物流云协同概念模型,收集针对电商、物流企业、顾客三方面的共432份调查问卷,应用结构方程对两者的协同效应进行分析,实证研究表明：电商云与物流云协同对顾客感知成本影响最大,对服务水平影响最弱;物流企业信息化水平建设是协同过程中受电商影响的首要指标,而送达速度所受影响明显低于网点分布、物流资源共享能力等方面。
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