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随着公共医疗健康知识水平的提高，法律观念和自我保护意识的增强，医疗护理承担的风险越来越大，医疗纠纷自上个世纪90年代以来正以每年10％的递增速度上升，要求经济赔偿和追究法律责任的案件增多。护士在临床工作中与病人接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，容易导致双方情绪波动，对工作及病人的健康都会造成不良的影响，甚至扰乱医院的工作秩序。