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【摘 要】文章通过对软实力内涵的分析,说明企业软实力与企业竞争力之间的正向关系,从提升软实力三个方面的具体步骤,为全面提升企业软实力提供借鉴。
【关键词】软实力 ;竞争能力 ;企业文化 ;品牌 ;创新能力
中图分类号:F279.23 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)09-0284-01
“软实力”最早是由美国哈佛大学教授约瑟夫•奈提出来的。他认为:一个国家的综合国力,既包括由经济、科技、军事实力等所体现出来的“硬实力”,也包括以文化和价值观念、社会制度、发展模式、生活方式、意识形态等的吸引力所体现出来的“软实力”。国家如此,对于我国电信企业来说,更要重视企业软实力建设。
中国电信为了保持企业转型和全业务发展的良好势头,今年年初提出要重点把握四个关键问题:深化企业转型,转变发展方式,更好地为社会信息化建设服务;提升创新能力,坚定不移地走差异化发展道路;强化统筹协调,努力实现有效益规模发展;巩固“硬”实力、提升“软”实力、打造“巧”实力,构建和谐的产业生态环境。这是在继提出“聚焦客户的差异化服务”战略基础上细化的战术步骤。
“巩固硬实力,提升软实力,打造巧实力”中的“软实力”指的是什么?软实力应该包括企业文化、核心价值、社会责任、公司品牌、创新能力等要素。企业文化涉及领域、层面可谓之方方面面,创新、诚信是企业文化建设的基石,增强和提升企业软实力也离不开创新和诚信,创新、诚信是增强和提升企业软实力的核心、关键所在。
所以提升电信企业的软实力,就需要从企业文化、企业行为规范、社会责任、公司品牌、创新能力等几个方面进行建设,进行提升。
1 企业文化的建设
企业文化是企业的基础和人文底蕴,培养什么样的员工,员工有什么样的理想信念,都将直接体现在企业的产品和服务上,没有好的、深厚的文化底蕴,企业是不可能做强、做大的。企业文化是在长期的生产经营过程中日积月累形成的,它的影响力是潜移默化的。文化对于企业相当于思想对于人,思想可以指挥行动。企业文化的建设中,企业的核心价值观指导企业制度的建设,是企业文化由精神向行为、物质转化的过程,用这种文化培养的员工将是思想富有、追求高尚的员工,用这种文化造就的企业将是优秀的企业。
企业文化的建设要避免形式主义,在醒目之处写满了开拓、进取、拼搏等标语,这些只是口号,不能代表企业文化。企业文化应该是通过制度、活动、激励措施等方式体现到员工的工作中,使员工在工作的过程中体现、传承企业文化。
增强和提升企业软实力是对企业文化建设更深层次的领悟。所以提升和增强企业软实力与企业文化建设是一脉相承的,员工只要认同这个核心的价值才能形成上下同欲的价值共同体,才能在工作中向着共同的目标前进。
2 公司品牌的建设
品牌作为企业最重要的资源之一,能够促进企业在众多竞争者中脱颖而出,极大地降低营销成本;能够促进企业在争夺市场中占据有利地位,夺得更大市场份额;能够促进企业与客户的互动,增加客户对企业的信任感。另一方面,电信产品同质化严重,消费者已经没有过多的时间花在产品或服务的对比上,需要很方便的做出某项购买决定,品牌代表的就是“满意、认同、满足”。
品牌建设是长期投资、长期积累和沉淀的过程。在企业立志打造自己品牌的时候,需要充分规划好品牌发展战略,稳步实施好品牌建设;需要持之以恒,品牌概念、产品更新速度、创新手段的增强以及营销推广都需要长久地、实实在在地进行,要有打长久战役的思想
品牌建设除了需要过硬的产品质量外,还需要对自身的价值有一个明确的定位,能够在当前、未来潜在消费者需求体现比竞争者的优越性。
品牌建设需要围绕消费者的需求来做决策,使品牌直接体现消费者的内在需求,最大程度地塑造品牌忠诚度,做出承诺,践行承诺,让消费者从心底里认同品牌。所以,做品牌就一定要把诚信摆在第一位,品质、责任、承诺等等都是品牌的坚实基础;做品牌就是提升售前、售后服务人员的工作素质,提升他们的服务心态、知识素养、交流水平、技术能力等,把企业的品牌理念转化成消费者认可的品质、赞誉的服务等实实在在的利益;取得新闻支持。新闻远比广告效应更有影响力,取得新闻支持的力度越高,成功率就越高,更能激起消费者的兴趣与注意,例如在玉树地震时,中国电信抢险救灾,保障通信过程中作出的实际行动就是最好的品牌宣传。以上这些工作需要通过网络、市场调查、收集客户资料等各种手段建立数据库,争取接触到所有的客户和潜在消费者,并进行跟踪服务,与客户和消费者互动,让他们明确、清晰地识别、记住中国电信这个品牌。
3 创新能力的建设
提高企业的创新能力是提高企业竞争力的途径之一,把提高创新能力作为提高企业竞争力的中心环节和首要的推动力量,保持拥有一流的人才队伍和始终处于领先水平的核心技术,与企业优秀的创新能力和企业市场竞争力形成完整闭环,相互促进。
提升创新能力,首先要建立和完善创新机制,为创新能力建设提供良好的环境。让大家接受——创新不只是高科技研发,而是让每个人都认识到,事情有不同的解决办法,让人有不同的灵活思维方式。激发员工参与创新工作的热情,成为创新能力建设的强劲动力,为提高自主创新能力做了积极的铺垫和准备。
提升创新能力,还要注重引导和规范企业有计划地实施人才培养与储备,有计划地提高生产经营中的新技术含量,发挥科技创新在企业发展中的支撑与引领作用,使企业创新意识不断增强,创新能力不断提升,创新成果不断推广。
4 结论
通过以上对提升企业“软实力”三个方面的讨论,说明企业“软实力”的提升均需要遵守科学发展观的理念,以长远的眼光布局,统筹兼顾的实施方式,提升企业的“软实力”,进而反作用于“硬实力”,促进发挥“巧实力”,实现企业“聚焦客户的差异化服务”的转型战略。
【关键词】软实力 ;竞争能力 ;企业文化 ;品牌 ;创新能力
中图分类号:F279.23 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)09-0284-01
“软实力”最早是由美国哈佛大学教授约瑟夫•奈提出来的。他认为:一个国家的综合国力,既包括由经济、科技、军事实力等所体现出来的“硬实力”,也包括以文化和价值观念、社会制度、发展模式、生活方式、意识形态等的吸引力所体现出来的“软实力”。国家如此,对于我国电信企业来说,更要重视企业软实力建设。
中国电信为了保持企业转型和全业务发展的良好势头,今年年初提出要重点把握四个关键问题:深化企业转型,转变发展方式,更好地为社会信息化建设服务;提升创新能力,坚定不移地走差异化发展道路;强化统筹协调,努力实现有效益规模发展;巩固“硬”实力、提升“软”实力、打造“巧”实力,构建和谐的产业生态环境。这是在继提出“聚焦客户的差异化服务”战略基础上细化的战术步骤。
“巩固硬实力,提升软实力,打造巧实力”中的“软实力”指的是什么?软实力应该包括企业文化、核心价值、社会责任、公司品牌、创新能力等要素。企业文化涉及领域、层面可谓之方方面面,创新、诚信是企业文化建设的基石,增强和提升企业软实力也离不开创新和诚信,创新、诚信是增强和提升企业软实力的核心、关键所在。
所以提升电信企业的软实力,就需要从企业文化、企业行为规范、社会责任、公司品牌、创新能力等几个方面进行建设,进行提升。
1 企业文化的建设
企业文化是企业的基础和人文底蕴,培养什么样的员工,员工有什么样的理想信念,都将直接体现在企业的产品和服务上,没有好的、深厚的文化底蕴,企业是不可能做强、做大的。企业文化是在长期的生产经营过程中日积月累形成的,它的影响力是潜移默化的。文化对于企业相当于思想对于人,思想可以指挥行动。企业文化的建设中,企业的核心价值观指导企业制度的建设,是企业文化由精神向行为、物质转化的过程,用这种文化培养的员工将是思想富有、追求高尚的员工,用这种文化造就的企业将是优秀的企业。
企业文化的建设要避免形式主义,在醒目之处写满了开拓、进取、拼搏等标语,这些只是口号,不能代表企业文化。企业文化应该是通过制度、活动、激励措施等方式体现到员工的工作中,使员工在工作的过程中体现、传承企业文化。
增强和提升企业软实力是对企业文化建设更深层次的领悟。所以提升和增强企业软实力与企业文化建设是一脉相承的,员工只要认同这个核心的价值才能形成上下同欲的价值共同体,才能在工作中向着共同的目标前进。
2 公司品牌的建设
品牌作为企业最重要的资源之一,能够促进企业在众多竞争者中脱颖而出,极大地降低营销成本;能够促进企业在争夺市场中占据有利地位,夺得更大市场份额;能够促进企业与客户的互动,增加客户对企业的信任感。另一方面,电信产品同质化严重,消费者已经没有过多的时间花在产品或服务的对比上,需要很方便的做出某项购买决定,品牌代表的就是“满意、认同、满足”。
品牌建设是长期投资、长期积累和沉淀的过程。在企业立志打造自己品牌的时候,需要充分规划好品牌发展战略,稳步实施好品牌建设;需要持之以恒,品牌概念、产品更新速度、创新手段的增强以及营销推广都需要长久地、实实在在地进行,要有打长久战役的思想
品牌建设除了需要过硬的产品质量外,还需要对自身的价值有一个明确的定位,能够在当前、未来潜在消费者需求体现比竞争者的优越性。
品牌建设需要围绕消费者的需求来做决策,使品牌直接体现消费者的内在需求,最大程度地塑造品牌忠诚度,做出承诺,践行承诺,让消费者从心底里认同品牌。所以,做品牌就一定要把诚信摆在第一位,品质、责任、承诺等等都是品牌的坚实基础;做品牌就是提升售前、售后服务人员的工作素质,提升他们的服务心态、知识素养、交流水平、技术能力等,把企业的品牌理念转化成消费者认可的品质、赞誉的服务等实实在在的利益;取得新闻支持。新闻远比广告效应更有影响力,取得新闻支持的力度越高,成功率就越高,更能激起消费者的兴趣与注意,例如在玉树地震时,中国电信抢险救灾,保障通信过程中作出的实际行动就是最好的品牌宣传。以上这些工作需要通过网络、市场调查、收集客户资料等各种手段建立数据库,争取接触到所有的客户和潜在消费者,并进行跟踪服务,与客户和消费者互动,让他们明确、清晰地识别、记住中国电信这个品牌。
3 创新能力的建设
提高企业的创新能力是提高企业竞争力的途径之一,把提高创新能力作为提高企业竞争力的中心环节和首要的推动力量,保持拥有一流的人才队伍和始终处于领先水平的核心技术,与企业优秀的创新能力和企业市场竞争力形成完整闭环,相互促进。
提升创新能力,首先要建立和完善创新机制,为创新能力建设提供良好的环境。让大家接受——创新不只是高科技研发,而是让每个人都认识到,事情有不同的解决办法,让人有不同的灵活思维方式。激发员工参与创新工作的热情,成为创新能力建设的强劲动力,为提高自主创新能力做了积极的铺垫和准备。
提升创新能力,还要注重引导和规范企业有计划地实施人才培养与储备,有计划地提高生产经营中的新技术含量,发挥科技创新在企业发展中的支撑与引领作用,使企业创新意识不断增强,创新能力不断提升,创新成果不断推广。
4 结论
通过以上对提升企业“软实力”三个方面的讨论,说明企业“软实力”的提升均需要遵守科学发展观的理念,以长远的眼光布局,统筹兼顾的实施方式,提升企业的“软实力”,进而反作用于“硬实力”,促进发挥“巧实力”,实现企业“聚焦客户的差异化服务”的转型战略。