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随着网络技术的发展及普及,传统口碑传播与互联网相融合,新型的口碑形式———网络口碑应运而生,一跃成为影响消费者购买行为的重要因素,这一现象引起了众多学者的关注。因此,本文整合近年国内外网络口碑有代表性的研究成果,综述网络口碑的内涵界定,归纳网络口碑的特征、传播动机、研究方法、影响因素以及管理方法。通过梳理,以期为今后网络口碑研究和实践提供参考。