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档案提供利用工作是档案馆工作中的一个重要环节,接待员每天面对的利用者来自国内外各个行业,查档目的和用途又各不相同。那么如何根据有关规定指导利用者查到所需档案,并咨询好他们提出的各类问题呢?笔者认为提高接待人员的政策水平是做好利用工作的前提。一、了解党和国家有关方针、政策,做好咨询服务档案的利用历来同党和国家的方针政策紧密相联,正是党和国家在不同历史时期有不同的方针、