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文章综述了客户内在动因、外在诱因、客户满意度和客户忠诚度方面的国内外研究文献；建立了内在动因、外在诱因、客户满意度与客户忠诚度的关系模型；运用结构方程模型进行了宽带客户忠诚度的实证分析，并提出了实施有效客户忠诚度提升的应对策略。
客户内在动因和外在诱因对忠诚度的影响分析
【摘 要】
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文章综述了客户内在动因、外在诱因、客户满意度和客户忠诚度方面的国内外研究文献；建立了内在动因、外在诱因、客户满意度与客户忠诚度的关系模型；运用结构方程模型进行了宽带
【机 构】
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北京科技大学,北京外国语大学
【出 处】
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生产力研究
【发表日期】
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2007年10期
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