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本文结合国内外先进企业在售后服务上的经验，提出了面向顾客投诉的有效扑救措施，并且指出，企业可以通过顾客投诉的数据资料，结合其它信息，促进企业内各个层面的不断改进，从而实现有效的组织学习。
面向顾客投诉:服务补救和组织学习
【摘 要】
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本文结合国内外先进企业在售后服务上的经验，提出了面向顾客投诉的有效扑救措施，并且指出，企业可以通过顾客投诉的数据资料，结合其它信息，促进企业内各个层面的不断改进，从而实现有
【机 构】
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青岛海洋大学; 青岛海洋大学海尔经贸学院经济管理系;
【出 处】
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南开管理评论
【发表日期】
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2000年03期
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