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软件质量保证过程主要有审计、评审和处理不符合问题等三项主要活动，其中处理不符合问题是软件质量保证的核心。本文明确了多角色参与处理不符合问题的流程，通过对流程的系统分析，在J2EE的B／S应用架构下，以Struts作为表现层框架、Hibemate作为数据持久层框架，设计实现了一个软件质量审计系统的不符合问题处理部分，并利用了XML和JavaMail等技术。该系统职责明确、通过邮件操作提高工作效率，具有良好的可扩展性、实用性和可维护性。