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[期刊论文] 作者：余小蛟,
来源：通信企业管理 年份：2002
邮政业务流程分析邮政业务流程可以分为:为直接创造价值的客户服务流程和为直接创造价值活动服务的后台支持流程.对邮政企业而言,客户服务流程依据目前为客户提供的产品和服...
[期刊论文] 作者：余小蛟,
来源：邮电企业管理 年份：2002
面对日益激烈的市场竞争和中国"入世"后机遇与挑战并存的严峻形势,中国邮政必须通过对传统业务流程和多年形成的组织体系进行重组,以增强企业的核心竞争力.建立客户经理制,不...
[期刊论文] 作者：余小蛟,
来源：湖北邮电技术 年份：2002
阐述了客户经理制的含义,论述了建立客户经理制的基础条件,说明了建立客户经理制的步骤....
[期刊论文] 作者：余小蛟,
来源：湖北邮电技术 年份：2002
介绍了我国物流的发展情况,从邮政现状入手,分析了邮政企业从传统物流企业向现代物流企业发展的各种有利条件,并对邮政企业加快发展现代物流提出对策....
[期刊论文] 作者：余小蛟,
来源：建筑工程技术与设计 年份：2021
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