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[期刊论文] 作者：储智静,,
来源：上海标准化 年份：2003
国际标准化组织(ISO)前任主席洛伊·菲利浦先生访问中国之后,得出这样的结论:全世界都在打"质量球",质量意味着顾客的满意和供应商的成功.2000版IS0 9001标准颁布之后,如...
[期刊论文] 作者：储智静,
来源：质量译丛 年份：2002
顾客满意对私人的和公共部门的所有组织来说都是一个关键问题。为了生存，组织必须了解和提供顾客想要的产品和服务，了解完整的顾客链是至关重要的。每个顾客的需要都必须分别进......
[期刊论文] 作者：储智静,
来源：上海标准化 年份：2003
国际标准化组织在1987年推出ISO9000系列国际标准以来已被一百五十多个国家和地区采用,它覆盖了航空、航天、金融、房地产、教育、科技服务、卫生保健与社会公益事业、公共行...
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