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[期刊论文] 作者:冯延萍,,
来源:现代商业 年份:2015
情绪劳动是服务行业重要的生产力,组织行为学的研究者对其进行了大量研究。在我国建设服务型政党和服务型政府的起步阶段,公共部门员工的情绪劳动管理是值得探讨的话题,影响...
[学位论文] 作者:冯延萍,,
来源:上海交通大学 年份:2004
情绪劳动已成为服务型社会的关注热点,无论是研究者还是部门机构都越来越重视员工的情绪劳动管理。八十年代以来,研究者们从心理学和组织行为学的角度对情绪劳动进行了诸多研...
[期刊论文] 作者:吕晓俊,冯延萍,徐媛媛,,
来源:上海交通大学学报(哲学社会科学版) 年份:2016
社区工作是基层政府行政的重要内容,社区工作者的劳动行为直接影响社区服务的质量。本研究以华东某市任职的211名一线社区工作者为研究对象,采用潜层剖面的技术,对该群体的情...
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