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[期刊论文] 作者：秦越萃,冯蔚如,朱会耕,,
来源：现代医院管理 年份：2013
医院门诊引入社会志愿者资源,着力解决医疗服务领域中的社会问题,提升服务品质,改善医患关系,满足患者多层次的服务需求,已成为各级各类医疗卫生机构的共识。从门诊志愿者队...
[期刊论文] 作者：秦越萃,冯蔚如,朱会耕,,
来源：护理管理杂志 年份：2010
目的通过对门诊老年患者投诉情况及原因分析，制订对策，提高老年患者就诊满意度。方法对2007年至2008年共1100例门诊老年患者投诉进行回顾性分析。结果老年患者的投诉涉及服务态...
[期刊论文] 作者：秦越萃,冯蔚如,朱会耕,
来源：护理管理杂志 年份：2008
目的通过提供良好的投诉接待服务，提高门诊医疗服务质量，进而提高病人满意度。方法回顾我院2007年上半年门诊病人的投诉情况，分析投诉产生的原因，并针对原因提出对策：结果2007年上......
[期刊论文] 作者：姒怡冰,朱会耕,叶婷,冯蔚如,秦越翠,李光辉,,
来源：中华医院感染学杂志 年份：2012
目的 探讨循征医学应用于门诊医院感染控制流程建立及实施效果评价。方法 通过采用循证医学的方法,对门诊医院感染管理流程、医务人员培训流程、预检流程、操作流程、重点部...
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