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[会议论文] 作者：卢燕燊, 林丹, 高敏,,
来源： 年份：2004
家电网公司"三型两网,世界一流"的战略目标的大背景入手,紧紧围绕给基层工作减负和客服服务提升展开讨论。我们对传统的营配信息在95598客户服务信息应用与客户体验进行考量,...
[期刊论文] 作者：张兆芝,陈翔,高敏,卢燕燊,张钟杰,
来源：微型电脑应用 年份：2020
为了更好的深入挖掘投诉工单背后所蕴含的信息,从自然语言处理技术出发,对客户投诉工单进行深入文本挖掘。在对电力投诉工单进行数据清洗的基础上,运用jieba进行分词,构造专...
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