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[学位论文] 作者：厉譞,
来源：上海交通大学 年份：2007
随着我国卫生改革的不断深入和居民生活水平的不断提高，人们越来越注重个人健康，对医疗服务质量的要求也逐渐提高，我国医院面临着巨大的挑战。在医院的各个部门当中，门诊是医院的......
[期刊论文] 作者：厉譞,苏强,,
来源：工业工程与管理 年份：2007
将基于时间效用的优先级排队策略应用于医院门诊排队管理。目的是在保证候诊队列整体满意度不降低的前提下,最大程度地降低高优先级患者的等候时间。在建立排队模型时,引入时...
[期刊论文] 作者：厉譞,苏强,朱岩,,
来源：清华大学学报(自然科学版) 年份：2007
将最早交期(EDD)策略用于具有不同优先级患者的医院门诊排队管理中,以保证候诊队列整体满意度不降低的前提下,最大程度地降低高优先级患者的等候时间。在建立排队模型时,引入...
[期刊论文] 作者：苏强, 姚晓耘, 厉譞,,
来源：上海交通大学学报 年份：2006
研究医院客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的定义、模型和实现技术.首先,根据客户关系管理的基本概念给出面向患者的医院客户关系管理定义和内涵;其次,根...
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