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[期刊论文] 作者：史雁军,,
来源：创新科技 年份：2006
随着市场竞争的加剧，客户个性化程度不断分化，越来越多的企业营销经理开始谈论客户关系营销、直复营销、数据库营销、个性化营销这些名词，听个性化营销可能为企业带来的巨大投资......
[期刊论文] 作者：史雁军,,
来源：质量与认证 年份：2018
客户管理是组织的关键管理过程,几乎所有现代服务产业的发展都离不开客户管理。本文阐述了对客户管理能力进行评价的重要性及意义,并介绍了客户管理的概念和框架、模型。...
[期刊论文] 作者：史雁军,,
来源：中国科技产业 年份：2016
作为全球第二大经济体,中国拥有数量最庞大的消费群体和各类企业。新常态下的中国经济,正面临着从要素驱动向创新驱动、从生产型向服务型经济转型升级的挑战和机遇。无论从立...
[期刊论文] 作者：史雁军,,
来源：现代营销(经营版) 年份：2009
管理大师德鲁克曾经说过，企业只有做两件事情能够创造价值，一是销售．二是创新。销售需要营销，而营销就是要找到成长的市场，并抓住市场才能产生价值．而创新首先要在营销上作出创新。......
[期刊论文] 作者：史雁军,,
来源：农家参谋(种业大观) 年份：2012
管理层做出正确的客户定位和战略选择是至关重要的。但对于一个注重执行力和营销实效的服务型企业来说,仅仅做出了正确的客户定位和资源投入计划远远不够,一个好的战略还必须...
[期刊论文] 作者：周蕊, 史雁军,,
来源：质量与认证 年份：2018
客户忠诚是客户管理的核心内容之一。本文结合具体实践,分析了培育客户忠诚的忠诚计划评价的必要性,阐述了忠诚度计划评价体系的历史发展沿革、框架及构成要素。...
[期刊论文] 作者：周蕊, 史雁军,,
来源：质量与认证 年份：2018
本文阐述了服务能力模型的概念、设计过程、构成要素,以及基于服务能力模型的服务评价体系,并结合具体案例加以说明。...
[期刊论文] 作者：史雁军, 周蕊,,
来源：质量与认证 年份：2018
信息与技术对客户管理的作用越来越大。信息与技术的重要性不仅体现在对客户管理运作过程的技术和工具支持,愈发重要的是客户数据资产的管理、分析和应用。...
[期刊论文] 作者：史雁军,周蕊,
来源：质量与认证 年份：2018
客户管理以顾客为关注的焦点,越来越多的组织将客户体验视为生存和发展的关键要素。在多渠道环境下,客户体验不仅是确定渠道功能的起点,更是向客户传递一体化营销和服务的核...
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