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[期刊论文] 作者：王学东, 吴景逸,,
来源：中小企业管理与科技(下旬刊) 年份：2012
本文通过对无锡希尔顿酒店顾客和员工状况调查,从酒店外部顾客到内部员工找出服务质量上的问题并提出相应的对策,以期为该酒店经营管理改善提供参考。...
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