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[期刊论文] 作者:吴海军,罗利,郑欢,
来源:现代管理科学 年份:2005
本文基于对H公司支持服务系统的调查研究,根据客户的服务需求和竞争环境的变化,探讨适合国内企业自身发展的服务竞争策略,为国内企业发展支持服务系统提出可供选择的战略和建...
[期刊论文] 作者:吴海军 罗 利 郑 欢,
来源:现代管理科学 年份:2005
摘要:本文基于对H公司支持服务系统的调查研究,根据客户的服务需求和竞争环境的变化,探讨适合国内企业自身发展的服务竞争策略,为国内企业发展支持服务系统提出可供选择的战略和建议。 关键词:支持服务系统:颜客满意;IT;客户管理......
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