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[期刊论文] 作者：吴辅世,,
来源：现代管理科学 年份：2011
文章以CRM系统对客户行为和偏好的深入分析为基础,对基于信息技术对客户的渠道偏好进行了深入探讨。论文以中国电信行业为例,选取了一个典型案例企业,对其电话客服中心、短信...
[学位论文] 作者：吴辅世,,
来源： 年份：2013
国内外学者对客户资产及其驱动要素等问题有了不少研究,本研究从关系营销的角度,对企业-客户动态互动的情境下的客户资产进行了深入探索。致力对现有研究给予补充和深入,也希...
[期刊论文] 作者：吴辅世,牛振邦,,
来源：现代管理科学 年份：2013
文章在对顾客资产研究系统梳理基础之上，探讨了顾客资产研究在关系营销领域中的新探索和新变化，对价值共创视角下顾客资产研究的最新演变进行了前瞻性探索，指出顾客资产管理的趋......
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