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[期刊论文] 作者：孙玉凤 王 蕾 薛梅新 舒琴芳,
来源：医学发展 年份：2010
摘 要采集2009年3月和2009年10月门诊患者有文字记录的投诉记录,进行原因分析。 结果皮肤科门诊投诉共54 例,其中有关医生服务质量50例(92.59%),包括服务态度23例(46%)、疗效不佳12例(24%)、告知解释不清10例(20%)、过度检查5例(10%);其他部门4例(7.41%)。处理......
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