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[期刊论文] 作者：宋丹妮 杨敏,
来源：科协论坛·下半月 年份：2012
摘要：随着汽车的竞争越来越激烈，企业已逐渐将竞争从售前转移到售后，汽车售后服务的满意度越来越受到重视。基于此前提，以汽车服务企业顾客满意为主线，引入QFD理论，应用QFD中的质量屋HOQ（House of Quality）作为研究工具，将顾客需求与技术手段之间采用直观的关系矩阵的方......
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