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[学位论文] 作者：寿志钢,,
来源： 年份：2005
内部营销首先是作为一种改善服务质量的方法被提出的。服务质量是促进服务企业顾客满意的重要因素,而由于服务产品具有“不可分离(inseparability)”、“易变性(variability)...
[期刊论文] 作者：王长征, 寿志钢,,
来源：外国经济与管理 年份：2007
品牌形象作为消费者行为和营销领域的一个研究热点,被视为品牌资产的核心要素之一,而对它的管理则被看作企业的一项关键性营销活动。本文根据国外文献中存在的消费者视角的品...
[期刊论文] 作者：寿志钢, 张起元,,
来源：经济管理 年份：2011
尽管学者们意识到渠道冲突对营销渠道的影响既有建设性,又有破坏性,但是,却很少有学者在研究中发现渠道冲突的这一双重特征。本研究以分销商为调查对象,检验了分销商的感知冲...
[期刊论文] 作者：寿志钢, 马卫,,
来源：企业经济 年份：2005
企业流程再造(BPR)以其理念的先进性和变革的彻底性受到广泛关注。然而,其应用状况却始终喜忧掺半,相当数量的BPR项目归于失败。本文综合多方面的理论研究成果和实践经验,分...
[期刊论文] 作者：寿志钢,张雪兰,,
来源：武汉大学学报(哲学社会科学版) 年份：2008
本研究将顾客满意或不满意的服务经历定义为关键事件,提出了一种以关键事件为基础的测量和改善服务质量的方法。该方法由"寻找关键事件"、"了解雇员观点"、"关键事件分类"和"...
[期刊论文] 作者：寿志钢,郑伟华,,
来源：外国经济与管理 年份：2017
消费者常常具有规避不确定性的倾向,但越来越多的企业却在营销活动中使用不确定性促销策略,刻意给消费者营造不确定感。理论界基于不同视角对这一有趣的现象进行了分析,以检...
[期刊论文] 作者：寿志钢,甘碧群,,
来源：南开管理评论 年份：2008
本研究使用标准的量表构建程序识别了评价企业营销道德的六个维度,并根据来自于企业经理、政府职员和普通消费者的三套数据验证了该因子结构的稳定性和普适性。同时,本文还使...
[期刊论文] 作者：甘碧群, 寿志钢,,
来源：南开管理评论 年份：2004
本文是“企业营销道德水准测试及评价系统”课题的前期研究成果。作者首先通过探测性调研确定了影响营销道德水准评价的企业营销行为,并在定量调研基础上将其归并为七个评价...
[期刊论文] 作者：寿志钢, 甘碧群,,
来源：外国经济与管理 年份：2004
本文首先回顾了内部营销理论的发展过程 ,随后从营销哲学、营销职能和宏观营销三个维度入手 ,对内部营销理论进行了深入分析 ,构筑了一个经过拓展的内部营销理论框架...
[期刊论文] 作者：寿志钢,严力玮,,
来源：黑龙江社会科学 年份：2016
部门间能否协调运作对企业提升竞争力和提供顾客价值至关重要。一直以来,市场部门在组织中扮演沟通内外的角色,并通过沟通建立和维护企业形象。但市场部门在沟通中也会与销售...
[期刊论文] 作者：寿志钢, 王进, 汪涛,,
来源：管理世界 年份：2018
企业边界人员的私人关系对企业间关系的影响如同一柄双刃剑,既可能抑制也可能促进企业间机会主义行为。本文运用案例研究方法,检验了产生这一双刃剑效应的内在机制。基于委托...
[期刊论文] 作者：寿志钢,王峰,贾建民,,
来源：南开管理评论 年份：2011
顾客的累积满意度是反映持续型服务产品绩效的重要指标。由于累积顾客满意是顾客各期感知的叠加,会涉及不同时段的顾客期望,因此,充分考虑期望的动态性是对它进行有效测量的...
[期刊论文] 作者：寿志钢,苏晨汀,周晨,,
来源：经济管理 年份：2007
本研究基于社会网络理论分析了商业圈子中的信任机制,并指出,社会网络中存在的以二次信任为表现形式的多边信任,可以较好地弥补双边信任的缺陷。在此基础上,进一步探究了关系...
[期刊论文] 作者：寿志钢,杨立华,苏晨汀,,
来源：中国工业经济 年份：2011
本文以我国商业银行中小企业贷款业务中的"供应链贷款(纵向网络)"与"联保贷款(横向网络)"为研究对象,使用人类学和统计学的方法,从社会资本的视角研究了中小企业嵌入的组织间...
[期刊论文] 作者：寿志钢, 简佩茹, 夏沁盈,,
来源：管理学报 年份：2019
通过对国内外45种主流营销和管理期刊中的文献进行梳理,识别组群营销领域当前的研究现状,以厘清未来的研究方向。研究发现:当前的组群营销研究主要分布在口碑营销、品牌社群...
[期刊论文] 作者：寿志钢,朱文婷,苏晨汀,周南,,
来源：管理世界 年份：2011
行为控制是治理渠道交易的常用手段,可分为活动控制和能力控制两种类型。尽管学者们已注意到行为控制会降低受控方的被信任感,却很少有文献探讨这一负面作用的边界条件。本研...
[期刊论文] 作者：寿志钢,苏晨汀,杨志林,周南,,
来源：管理世界 年份：2008
本文以信任理论为基础,通过研究供应商对零售商的"能力信任""、善意信任"及"计算信任"如何单独及共同影响供应商对零售商的关系行为,来探讨零售商的能力与友善在供应商的关系...
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