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[期刊论文] 作者：庄淑娴 王志榕 李碧峰,
来源：延边医学 年份：2012
【摘要】：目的:努力创造舒适、快捷的就医环境，为病人提供优质的药学服务。方法：在原有调剂模式中，引入自助刷卡，集中打印处方，电子显示屏显示，语音呼叫等功能。结果：增加取药环节把关，缩短候药时间，方便群众。结论：门诊药房零距离服务模式的优化，体现了药学人员以病人为中......
[期刊论文] 作者：庄淑娴 王志榕 李碧峰,
来源：健康之路 年份：2013
摘要：目的：探讨药师如何在门诊药房调剂服务过程中，对患者或家属的抱怨与投诉进行及时适宜处理。 方法：药师在门诊药房调剂服务中采取首诉负责、换位思考、专人负责、降温处理、微笑服务、服务补救等方法来处理医患纠纷的各种具体情况。 结果：药师在调剂服务的......
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