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[期刊论文] 作者：淦玲莉,廖赞平,,
来源：商场现代化 年份：2006
基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下，零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣，因此，本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企......
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