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[期刊论文] 作者：张 杨 刘玉玫 王 磊,
来源：商场现代化 年份：2008
[摘要] 随着市场竞争的激烈化，企业单凭优质的产品已经不再是制胜的法宝，顾客更多看重的是企业的整个服务流程。企业要想在竞争对手中脱颖而出，优质、快捷的服务是必要条件。为此，本文提出了服务流程再造的概念，给出了企业实施服务流程再造的方法框架，希望能够引起企......
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