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[期刊论文] 作者：彭美琪,,
来源：黑龙江冶金 年份：2002
本文提出一种基于web的产品售后服务模型,论述了产品档案、产品售后服务故障识别及处理,借助知识库、层次分析决策法对用户进行服务。...
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