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[学位论文] 作者：朱旺南,,
来源： 年份：2012
随着社会经济的发展、企业改革的深入和人们生活水平的提高，企业正面临着良好的发展机遇，但同时企业和客户对服务提供与消费提出了新的要求：企业需要随着市场环境的变化调整自己......
[期刊论文] 作者：朱旺南, 李玲,,
来源：电脑知识与技术 年份：2012
客户服务系统(简称"客服系统"),作为企业生存的基础,对企业的发展至关重要。当前客服系统可简单分为人工问答客服系统和自动问答客服系统两大类。人工问答客服系统即是一种人...
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