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[期刊论文] 作者:王佩华,朱蒂羽, 来源:上海电力 年份:2012
摘要:微小电力用户一般设在沿街、绿化带或道路口。该类用户的发展是否成熟从侧面可以反映城市的先进程度。由于该类用户其自身的特点,传统的电力用户的管理方式并不能完全适用......
[期刊论文] 作者:朱蒂羽,王佩华, 来源:上海电力 年份:2012
摘要:营业厅窗口服务作为电力企业对外服务的主要渠道,成为了社会各界广泛关注的一个部门,也是公众意见较为集中的部门。窗口服务人员作为营业厅服务的一线员工,其素质的高低直接......
[期刊论文] 作者:朱蒂羽,吴志伟,戎祺, 来源:上海电力 年份:2012
摘要:通过对营业厅大量营销运营数据的分析,提出了针对智能化营业厅服务实时监控、服务资源优化管理、服务质量和工作效率提升的改进措施。...
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