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[学位论文] 作者:李奇荣,
来源:复旦大学 年份:2000
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[期刊论文] 作者:李悠诚,白承润,李奇荣,
来源:中国管理科学 年份:2000
为了保持长期的竞争优势要求企业不仅能够服务顾客、赢得顾客,更重要的是要留住顾客,而服务恢复战略对留住顾客至关重要.服务恢复战略以受理顾客投诉、发现服务缺陷为起点,通...
[期刊论文] 作者:方统法, 杨文学, 李悠诚, 李奇荣,,
来源:研究与发展管理 年份:1999
本文从知识型企业的发展现状描述入手,对知识型企业的含义作了初步界定,并概括了其基本特点。在此基础上,将知识型企业划分为知识生产型,知识应用型,知识传播型三大类。并结合中国......
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