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[期刊论文] 作者：李黄燕,,
来源：中国银行业 年份：2014
由于银行现有的客户积累方式和社交互动方式的变化,客户服务中心将逐渐实现从问题的善后型向全过程问题管理的体验型转变,从交易指导型向参与交易的支撑型转变,从传统外...
[期刊论文] 作者：李黄燕,,
来源：现代商业 年份：2014
信用卡客户结构优化关系到信用卡业务的长期发展,因此对城市商业银行信用卡客户的分层管理研究迎合了当前信用卡业务发展的需要,本文以城市商业银行信用卡客户分层管理为研究...
[期刊论文] 作者：李黄燕,,
来源：金融经济 年份：2014
随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及,客户服务中心所服务对象的需求和渠道发生了剧烈的变化:许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷的获取、许多70...
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