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[期刊论文] 作者：林鼎鼎,刘文英,,
来源：中国商贸 年份：2013
近三十年来,越来越多的学者和从业者关注服务质量,尤其是以顾客感知为出发点的测量方法的关注。本文回顾了服务质量测评法的发展及在各领域的应用,并提出未来研究方向。...
[期刊论文] 作者：刘文英, 林鼎鼎,,
来源：中国商贸 年份：2013
"城中村"制约着城市现代化进程,其更新改造是社会焦点问题。本文应用系统工程思想,从城中村改造三大主要利益主体(城市政府、村民、开发商)的视角出发,绘制系统循环图并进行...
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