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[学位论文] 作者：柳盛鹏,,
来源：北京化工大学 年份：2010
政府网站作为电子政务的核心内容是信息技术和政府行政管理体制改革的结果,其发展成为衡量一个国家或地区政府执政能力的重要因素。落实到用户应用层面的网站评估,对这些政府...
[期刊论文] 作者：张向宏 柳盛鹏,
来源：商场现代化 年份：2009
[摘 要] 客户关系管理理念应用于政府工作绩效管理，尤其是应用于指导政府网站建设，对促进我国电子政务的发展具有深远的意义。本文根据客户关系管理理念的原则，结合税务系统网上服务的特点构建了税务系统电子政务网站用户满意度指数模型CTCSI，该模型既可以从用户的......
[期刊论文] 作者：张向宏,柳盛鹏,,
来源：电子政务 年份：2008
通过对国外先进办税服务网站的分析，从我国税务系统网站在“以人为本，服务至上”方面还存在的问题入手。通过整合税务资源和梳理办税流程，提出了税务系统网站“客户关系管理”的......
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