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[期刊论文] 作者：汤卡岚,
来源：建材发展导向 年份：2011
本文介绍了ITSM的概念及模型，以某供电局的ITSM项目为例介绍了供电企业!TSM的实例所完成的该ITSM项目．对提高IT服务的客户满意度，服务质量及运营成本起到了显著的作用。...
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