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[期刊论文] 作者：涂莲钦,,
来源：机械工业标准化与质量 年份：2005
顾客价值、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨已成为企业文化构筑和战略制定的重要因素,围绕顾客满意的竞争是当前企业竞争的突出特点.本文首先对顾客价值、顾客满意、顾客忠诚和...
[期刊论文] 作者：涂莲钦,,
来源：科技管理研究 年份：2005
本文首先对人力资源管理的内涵进行了界定;接着阐述了人力资源管理与质量管理体系之间的关系;再次论述了人力资源管理在质量管理体系中的作用。...
[期刊论文] 作者：刘爱文,涂莲钦,
来源：科技管理研究 年份：2004
一个企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟,很大程度上取决于该企业所具有的核心竞争力.随着时代的不断进步,核心竞争力的内涵也需不断更新,顾客价值的出现很好地适应了时代的要...
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