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[期刊论文] 作者：毛倩倩, 胡瑞瑞, 潘喆琼,,
来源：中国电力企业管理 年份：2004
在大数据应用、售电市场改革、数据挖掘技术发展的大趋势下,国家电网公司提出了"三型一化"发展思路,服务理念开始从"客户需求导向"进一步转向"客户体验导向"。为了贯彻落...
[期刊论文] 作者：毛倩倩, 潘喆琼, 胡瑞瑞,,
来源：现代商业 年份：2019
随着信息技术发展,电力行业通过对客户打标签的方式进行客户精细化管理,客户服务人员可以根据标签特点,为不同标签类别的客户提供差异化营销服务。本文选取供电营业厅内的典...
[期刊论文] 作者：毛倩倩, 潘喆琼, 司冬梅, 孔旭峰,,
来源：通信电源技术 年份：2020
随着营业厅智能化建设的推进,大量智能设备进入营业厅,设备的管控上给工作人员带来了巨大困扰。因此,研究将智能家居技术融入到营业厅业务,实现一键厅堂管家功能,采用一个移...
[期刊论文] 作者：潘喆琼,毛倩倩,柯方圆,赵婉芳,,
来源：信息记录材料 年份：2020
目前供电公司对于更名、过户、改类-调峰谷表等业务的审核过程中,由于客户使用不同方式办理业务,导致传的证件图片各式各样,给工作人员带来了巨大的困扰,本文研究一种能应用于电力业务审核的图像识别算法,能准确识别各类证件图像,为整体业务流程的自动化实现提......
[期刊论文] 作者：潘喆琼,龙正雄,胡瑞瑞,毛倩倩,,
来源：科学技术创新 年份：2020
目前国网国系统中的更名、过户、改类-调峰谷表等业务,线上受理后,需后台工作人员进行审核,但该流程操作流程复杂,且客户上传的证件图片多样化,使得后台审核人员工作效率低下。本文采用图像识别技术,实现证件图片信息的自动识别,并与系统内数据进行核对,且分离......
[期刊论文] 作者：金媛媛, 李鹏鹏, 娄伟明, 冯龙, 潘喆琼,,
来源：电子技术与软件工程 年份：2020
本文通过对渠道客户行为偏好的深入分析,结合对引流对象的研究分类成果,构建客户渠道引流推荐模型,挖掘存在可引流价值的客户。并通过客户渠道引流场景的设计,制定相应的引流...
[期刊论文] 作者：潘喆琼, 柯方圆, 毛倩倩, 孔旭锋, 金媛媛,,
来源：电子技术与软件工程 年份：2020
本文通过对各供电服务渠道的应用率、运营成本、服务质量、资源配置的量化分析,形成服务能力、客户感知、服务效益、应用前景和管控质量的五大关键指标体系,再采用层次分析法...
[期刊论文] 作者：潘喆琼, 李莉, 毛倩倩, 余丹萍, 李晓岚,,
来源：科技创新导报 年份：2019
本文针对国网"三型一化"营业厅转型后运营管理存在的缺陷,研究通过在营业厅安装智能视频监测装置,通过运用智能视频分析技术,实现了营业厅分区域人流统计、VIP客户识别和客户...
[期刊论文] 作者：胡瑞瑞, 潘喆琼, 龙正雄, 崔航凯, 毛倩倩,,
来源：科技风 年份：2020
随着国网营业厅"三型一化"的推进,营业厅的自助设备越来越多,用户每次使用设备,均需输入用户号及密码或者刷身份证才能登入系统办理业务,账号密码容易忘记,身份证容易忘记携...
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