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[学位论文] 作者：王文聿,,
来源： 年份：2010
在目前激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始认识到通过产品和服务建立起来的竞争优势难以长久,唯有稳定的客户关系才能缓解市场环境中的不确定性,为企业赢得持续的、稳定的...
[期刊论文] 作者：韩耀军,王文聿,,
来源：上海管理科学 年份：2011
客户关系管理（Customer Relationship Management-CRM）已成为企业获得竞争优势的重要手段。但传统的客户关系管理系统投资大、周期长、投资风险高，企业、尤其是中小企业难以承受...
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