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[期刊论文] 作者：王缉芬,,
来源：通讯世界 年份：2017
电力服务热线95598是电力企业和客户之间沟通和联系的纽带,广西电网公司将呼叫中心的运营理念运用到电力行业中,实行省统一管理的模式。本文通过分析供电服务中心的工作业事...
[期刊论文] 作者：韦国惠, 王缉芬, 农惠清, 钟世文,
来源：农电管理 年份：2022
＜正＞广西电网公司客服中心作为南方电网公司第一批省级客户服务中心试点单位，始终把“优质、高效、便捷”的供电服务作为中心一切工作的出发点和落脚点，扎实推进数字化转型，将客户服务作为数字化应用前沿，深化文本机器人、全量质检、知识库、坐席辅助等智能系统应用，推......
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