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[学位论文] 作者：肖苏倩,
来源：江苏科技大学 年份：2022
Kano模型依据产品/服务质量与顾客满意之间的非线性关系,把质量要素划分为必备质量要素、一维质量要素、魅力质量要素、无差异质量要素以及逆向质量要素五类,在兼顾消费者消费动机的同时实现了对质量要素的精细化分类。随着研究的推进,Kano模型的研究也从传统研......
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