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[期刊论文] 作者：鲍勃·海耶斯, 艾一米,,
来源：中国质量 年份：2004
顾客忠诚领域在过去十年里经历了许多技术创新,如顾客关系管理的自动报告入口(automated report- ing portals)和态度行为数据的整合。但是测量质量和对顾客忠诚的理解却...
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