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[学位论文] 作者：花飞飞,,
来源：南京财经大学 年份：2014
近几年B2C网络购物的销售额迅速的增长,市场规模达到13040亿元,B2C市场增长迅速,预计2014年在网络购物市场中占比将近半。其中,天猫2013年实现交易额4410亿元,京东2013年实现...
[期刊论文] 作者：花飞飞,
来源：商场现代化 年份：2014
摘 要：电子服务质量是电子服务能够有效低和有效率地的履行相关顾客需求的层度。文章主要讨论电子服务对于电子零售商与消费者的价值体现以及策略。 关键词：电子服务；电子服务质量；电子零售商 一、对电子零售商的价值 不像传统的零售商，销售代表是最基层的......
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