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[期刊论文] 作者：王嘉宏,苏培桥,
来源：移动信息 年份：2018
主要研究了客户服务系统的配置优化问题，提出了两阶段多技能客服中心的排队系统设计，以帮助企业搭建多技能客户服务系统，进行最佳的参数优化配置。在排队系统中的服务机构采用混......
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