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[期刊论文] 作者：蒋鲁为,,
来源：中小企业管理与科技(上旬刊) 年份：2015
客户是企业的重要资产,客户服务是企业一种无形产品,客户服务的过程本质上是知识服务的过程,在动力维修客服管理过程中引入知识管理的理念,是实现客服中心高效运营的新钥匙,...
[期刊论文] 作者：蒋鲁为,
来源：中国化工贸易 年份：2018
随着市场经济的不断发展,国际市场竞争日趋激烈,以质量取胜已成为企业生存和发展的关键要素.而质量管理就是对质量的形成实施管理的一种活动,它是企业提高自身素质,增强市场...
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