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[期刊论文] 作者：裴黎虹,,
来源：当代护士(专科版) 年份：2011
总结了护患双方与投诉发生的有关因素,并提出具体处理措施,包括换位思考意识培养,降低医护双方心理预期和注意沟通有效性。认为利用以上方法有利于降低病人对护理的投诉率,促...
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