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[期刊论文] 作者：褚白弟,,
来源：中国物业管理 年份：2009
本栏目上期刊登该文的上半部分,通过对4个典型案例的解析,针对分散的物业管理项目,提出了二级模型管理的思路。本文承接上半部分文章思路,详细介绍了项目管理模型建立的实施...
[期刊论文] 作者：褚白弟,
来源：住宅与房地产 年份：2009
每个人在不同的场合、根据不同的需求，扮演着不同的角色。每个员工在物业管理项目现场管理和操作中，各自担当着某些特定的角色。虽然有主角和配角之区别，但不管是主角还是配角，都......
[期刊论文] 作者：褚白弟,
来源：住宅与房地产 年份：2010
中国2010年上海世博会，在国人的期盼中、在世人的瞩目下，于5月1日正式拉开了帷幕。在位于黄浦江两岸5．28平方公里的世博园区，负责日常运营保障实施的主力军、世博园区的大管家，就......
[期刊论文] 作者：褚白弟,
来源：住宅与房地产 年份：2010
物业管理服务活动中，涉及方方面面的利益关系，需要认真对待，妥善处理。通过公共关系活动营造一个相对宽松、互惠互利、有利于日常服务正常有序提供的外部工作环境是十分重要的。......
[期刊论文] 作者：褚白弟,
来源：住宅与房地产 年份：2010
（接上期）9．与物业建设相关单位的关系及其处理物业建设相关单位有：建设单位，设计单位，施工、安装单位。...
[期刊论文] 作者：褚白弟,
来源：住宅与房地产 年份：2009
每个人在不同的场合、根据不同的需求，扮演着不同的角色。每个员工在物业管理项目现场管理和操作中，各自担当着某些特定的角色。虽然有主角和配角之区别，但不管是主角还是配角，都......
[期刊论文] 作者：褚白弟,
来源：住宅与房地产 年份：2009
（接上期）每个人在不同的场合、根据不同的需求，扮演着不同的角色。每个员工在物业管理项目现场的管理和操作中，各自担当着某些特定的角色。虽然有主角和配角之区别，但不管是主角还......
[期刊论文] 作者：褚白弟,
来源：住宅与房地产 年份：2009
企业是一个人的集合体，是一个复杂的小社会。项目管理处作为企业的内部单位、一个相对独立的现场管理单元同样是如此。由于各人教养、经历、知识、技能、地位、信仰、追求、性......
[期刊论文] 作者：褚白弟,
来源：住宅与房地产 年份：2009
在组织的日常管理和服务提供过程中，难免会出现这样或那样的问题。有问题是可以理解的，没有问题是不正常的。有问题只要认真对待，逐一解决，就是进步、提高，不仅不需要责备，还应该大......
[期刊论文] 作者：褚白弟,
来源：住宅与房地产 年份：2009
企业文化是在企业经营活动中有意或无意间产生的，在日常工作中逐渐形成和完善的。由于组织的领导方式不同，表现出来的企业文化也截然不同。...
[期刊论文] 作者：褚白弟,
来源：住宅与房地产 年份：2009
物业管理是一种服务，是无形产品。与有形产品比，它有一些显著的特性，需要我们依据这些特性采取相应的对策，以满足顾客期待，提供优质的服务。1．服务产品的无形性服务产品没有直观的......
[期刊论文] 作者：褚白弟,
来源：住宅与房地产 年份：2010
企业是一个人的集合体，由来自四面八方，拥有不同信仰、习俗、价值观、年龄、身份、经历、知识、技能和岗位的员工共同组成。物业服务企业又是劳动密集型企业，其最大的特点不是拥......
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