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[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2012
识别顾客要了解顾客的需要,公司必须知道其顾客是谁。大多数雇员会认为“顾客”就是最终购买和使用公司产品的那些人——这些用户或消费者(consumers)无疑是一个重要的群体。...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2011
其他的质量理念质量管理领域中其他著名的人物还包括A.V.费根鲍姆和石川馨(Kaoru Ishikawa)。1986年,费根鲍姆与石川馨同时被授予了美国质量协会荣誉会员的殊荣。当时,该...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2011
《质量管理与质量控制(第7版)》是一本系统地介绍质量管理和质量控制的方法论的著作。近年来,质量在我国的各行各业受到前所未有的重视。越来越多的人认识到,质量是企业...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2013
产品设计过程当前,组织面临的压力令人难以置信。他们必须在不断降低成本的同时提高产品质量、满足日益提高的法律和环境要求,还要缩短研发周期以满足不断变化的顾客需求并保...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2011
第二章组织中的全面质量尽管现代汽车公司当时在韩国的汽车市场占据着统治地位,但它的质量在海外却一度名声不佳:车门关不严,车身松松垮垮,发动机加速缓慢。现代公司一直在亏...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2012
顾客关系管理顾客忠诚是通过建立信任、与顾客交流,以及有效地管理同顾客间的交互作用和关系而构筑起来的。这要求有正确的方法,同时也离不开有能力的人员。真正卓越的公司会...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2012
测量顾客的满意度顾客反馈对于企业而言是至关重要的。通过反馈,公司可以了解顾客对其产品、服务的满意程度如何,有时还能知道顾客对于竞争者产品和服务的感受。顾客满意度指...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2012
第5章领导与战略计划杰克?韦尔奇,通用电气的退休CEO,算得上是他那个时代最受钦佩的CEO了。下面是发生在《财富》杂志一位记者与韦尔奇之间关于通用电气六西格玛活动的一段对...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2012
培训与教育推行全面质量管理的公司会投巨资对员工进行培训和教育,坚信这方面的投入能够提高组织的能力。质量管理的先驱者,如戴明、朱兰和克劳斯比,也都积极倡导质量培训和...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2012
团队与质量改进传统上的HRM以个人为关注对象;通过一系列方式,如目标管理、个人绩效评估、职业地位和特权以及个人晋升等,将这种思想植入管理系统。然而,这些关注于个人的做...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2012
设计高绩效工作系统高绩效工作(high-performanc work)是指用以系统地追求前所未有的高水平的组织总体绩效和人员绩效的工作方法。绩效反映的是个人在组织目标实现过程中的贡...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2012
领导的理论与实践领导既涉及人,也包括测量和控制系统,因此既有“软”的一面,也有“硬”的一面。要理解如何确立和实施领导,就必须理解其管理理论的基础。关于领导的研究成千...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2012
战略计划对于任何一个组织而言,必须引起高层领导者注意的一个重要方面便是战略计划活动。正如一句老话所说,“如果你不知道要去哪里,则任何一条路都会让你到达。”借助战略...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2012
将人力资源计划与企业战略联系起来在开展全面质量管理之前,大多数组织都忽略了人力资源管理的战略意义。现在,追求全面质量的企业,如阿姆斯壮(Armstrong)建筑产品事业部(BPO...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2011
小企业和非营利机构的质量管理小企业和非营利机构通常在推行质量管理方面相对要慢一步。多数情况下,造成这种落后的原因在于,人们对于需要做什么以及如何做缺乏知识和理解,...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2013
第8章绩效测量与信息管理20世纪90年代初期,波音公司的装配线效率十分低下。他们使用第二次世界大战时期轰炸机所用的手工编号系统,对一架飞机的400万个零部件和170英里长的...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2004
绩效数据的分析和使用我们讨论的所有这些不同类型的数据都支持着运营层面的决策,支持着高层领导的绩效评审、主次安排和战略计划活动。然而,只是汇报数字或在图表上展示还不...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2004
激励员工对人的行为和激励加以理解,这是戴明背景知识体系中的主要构成。戴明认为激励主要是内在(内部)的,并对奖金、报酬之类的外在激励因素表示怀疑。尽管多年来为了阐明、...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2013
过程控制据朗涛策略设计顾问公司(Landor&Associates,一家独立的设计与形象公司)的一项国际研究显示,可口可乐在消费者心目中是世界软饮料的第一品牌,并确认可口可乐公司对于...
[期刊论文] 作者：詹姆斯·R·埃文斯,威廉·M·林赛,焦叔斌,,
来源：中国质量 年份：2004
过程改进在竞争激烈的市场中,过程改进是一项重要的经营战略,原因在于:●顾客忠诚取决于所交付的价值;●交付价值由业务过程创造;●组织只有持续改进交付价值,才能在激烈的市...
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